In den 90er Jahren begann mit ISDN (Integrated Services Digital Network) die Digitalisierung der Telefonie. Heute ermöglichen IP-basierte Kommunikations­netze den Zusammenschluss von Informations- und Tele­kommuni­kations-Technologie mit der Folge, dass die Telefonanlagen sich in Richtung softwarebasierter Systeme entwickelten. Diese modernen TK-Anlagen sind i.d.R. kompatibel zur vorhandenen IT-Technik wie Servern, Betriebssystemen und Telefonendgeräten.

Intern, zu den Telefongeräten und zum Amtsanschluss hin, kommunizieren solche Systeme dann beispielsweise per VolP (SIP-Protokoll), sodass dann auch handelsübliche SIP-Telefone angeschlossen werden können. Die Vorteile für die Unternehmen aus Industrie und Handel liegen in der Konvergenz der IT- und TK-Systemadministration, dem Investitionsschutz durch die Unabhängigkeit der einzelnen Komponenten voneinander sowie häufig auch der gesteigerten Flexibilität eines softwarebasiereten Systems.